1、为什么选择客服岗位?
回答思路：性格开朗，善于倾听。客服是为客户解决问题的岗位，在帮助别人解决问题后会有一种成就感。
2、对客服岗位怎么看?
(你认为客服需要具备的素质)
回答思路：服务行业，是一个帮助别人的岗位，首先要有爱心和同情心，乐于帮助别人。其次要具备一定的抗压能力，懂得控制自己的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能力，处事不惊。
3、请问你的近几年职业生涯规划是怎样的?
回答思路：先从基层做起，了解公司的具体业务，如果业务熟练了并且绩效好的话相信公司会有发展的安排。
4、请你说一下自身的优缺点?
回答思路：优点根据自身情况回答，最好可以适当举生活中的小例子佐证。缺点可以说一些大部分人都存在的不起眼的问题，也可以说在平常是缺点在某些工作上反而是优点的地方，比如强迫症，可以提出弥补方案。
5、客户咨询遇到了XXX情况应该怎样解决?
回答思路：倾听顾客问题----安抚----告知解决方案或正在解决的进度-----告知预计解决时间-----表示歉意。
6、您对这个岗位还有什么疑问吗?
回答思路：一定要提问，包括但不限于公司业务，工作内容或流程，薪资待遇及福利等，建议问1-2个问题。
