回流比是指在流程或系统中，从后续环节反馈回到前序环节的比例或数量。它通常用于生产与服务业中，可以衡量整个流程的效率和质量。
具体而言，回流比可以描述物料、信息或客户等在流程中反复传递的次数和数量。例如，在生产流程中，如果产品在后续工序中发现了缺陷，需要退回前序工序进行修复或调整，那么这个退回的数量与总的产出数量之间的比例即为回流比。同样，在客户服务过程中，客户提出问题后，需要多次反复沟通和处理，这些返工或重新处理的次数与总的服务请求次数之间的比例也可以作为回流比来衡量服务质量和效率。
回流比的高低可以反映出流程的稳定性和效果。较低的回流比表示流程中问题的发生率较低，表明流程比较稳定和高效；而较高的回流比则可能意味着存在较多的问题和不必要的浪费，需要进一步优化和改进流程。
因此，通过监控和分析回流比，可以帮助组织识别和解决流程中的问题，提高工作效率和产品/服务质量。
