为什么要换位沟通

护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进人与人之间的情感交流

维持正常的精神心理健康.满足患者对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要的问题。作为护士我们首先应在仪容仪表上给病人留下美好的第一印象仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。

我们要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难问题，对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。

环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，我们与病人交流多在病房，且

24小时观察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗时，时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通，且谈话内容应通俗易懂。

我们应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。我们也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。

换位沟通，理解问题会更客观，有助于沟通

换位沟通更能理解别人的做法

换位沟通可以更好地沟通，通过换位思考可以更好地理解对方

换位沟通是沟通中的一种，它更加体现的是人与人之间的一种谅解，一种真诚，一种为对方考虑的心态。

我觉得换位沟通的实质，就是设身处地的为他人着想，考虑到别人即刻的心情，想别人所想，考虑别人所处的环境。即想人所想，理解至上。人与人之间少不了谅解，谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。一般说来，只要不涉及原则性问题，都是可以谅解的。谅解是一种爱护，一种体贴，一种宽容，一种理解。

然而，我觉得对沟通而言最重要的并不是说，而是倾听与提问。倾听是换位沟 通的重要组成部分。当别人和我谈话的时候，我会专注的倾听，以了解沟通对象的个性轮廓，及他对事件的看法，可变通的程度，突破点的选择。沟通时眼睛要看着对方，表示对其所述内容非常感兴趣；期间不要打断对方的谈话，遇到不清楚的地方，有礼貌的要求解释，适时的复述对方所述的重要内容，但不要断章取义；必要时将重要的事情记下来；不要先入为主，以偏概全，也不要与对方争论，过早下结论；注意聆听字里行间的含义和语言的隐喻；控制情绪，保持冷静。

换位沟通是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进相互的理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。