售楼员口头承诺一般需要负责任。根据法律规定，在房地产开发公司购房时，购房者有理由相信售楼人员做出的承诺代表公司的真实意思，其口头承诺所产生的法律后果应当由房地产开发公司承担。
法律依据:
《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，构成要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。
