商家辱骂顾客12315会管，12315平台是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，旨在维护消费者的合法权益，对消费者所举报的商家的违法行为进行调查，确认为违法行为的，将交由当地职能部门严肃处理。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条
消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
