虚拟产品不支持退款一般是违法的。虚拟产品交易即时完成，可以自动发货，不需要快递，退换货处理方式不同，按照相关法律法规，虚拟产品是支持退款，不退款是违法。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
