消费者要求美容院退可以找消费者协会。消费者协会没有办法解决的，可以去法院起诉。去法院起诉的流程是：
1、需要准备好美容院应该退钱的证据；
2、向有管辖权的法院递交诉状、副本及相关的证据材料；
3、法院会根据当事人提交的材料进行审查，决定是否受理；
4、法院受理之后，预交诉讼费；
5、等待开庭审理。
法律依据:
《民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
第一百二十三条
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。
