向12391投诉有用，这是教育部用于教育事业服务的专用电话号码，但是如果当事人想要要想向教育部匿名投诉的，还需要提高举报的原因、对象、事情经过以及切实证据。
法律依据:
《中华人民共和国宪法》第二十七条一切国家机关实行精简的原则，实行工作责任制，实行工作人员的培训和考核制度，不断提高工作质量和工作效率，反对官僚主义。
一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。
国家工作人员就职时应当依照法律规定公开进行宪法宣誓。
