客户分类分级管理方法

1、把客户群分为关键客户、主要客户、普通客户三个类别。

对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。

3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。

4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。

方法具体分点介绍：

1.制定分类标准：根据企业的经营特点、产业属性、客户需求等因素，制定分类标准，例如：客户类型、消费水平、购买周期、忠诚度等指标。

2.客户数据搜集和整理：对现有的客户数据进行搜集和整理，包括客户信息、历史订单、消费习惯、反馈信息等，以便进行分类分级管理。

3.客户分类分级：根据制定的标准，进行客户分类分级，例如：优质客户、普通客户、潜在客户、流失客户等。

4.客户管理策略：针对不同客户分类，采取不同的管理策略，例如：增加优质客户体验、定期给普通客户推送促销信息、开展个性化营销策略等，提高客户忠诚度和满意度。

5.客户跟踪和评估：对各种分类的客户进行跟踪和评估，及时调整和优化客户管理策略，确保客户分类分级管理的效果，并让企业得到更高的经济效益。