企业危机公关时一般什么部门解决

在企业危机公关期间，一般由公司的公关部门或危机管理部门来负责解决。

这些部门通常负责传达和管理公司的声誉、形象和沟通事务。公关部门在危机期间的职责包括：

1. 事前准备：制定危机应对计划和策略，预测潜在的危机情景，制定危机沟通策略和详细行动计划。

2. 危机反应：立即识别和确认危机事件的发生，与相关部门紧密合作，进行快速反应和危机管理。此时，公关团队应该提供紧急情报、媒体沟通和舆论控制等支持。

3. 危机沟通：与关键利益相关者进行沟通，包括员工、客户、供应商、投资者、媒体和公众。通过透明和有效的沟通，解释危机背景、采取的应对措施和公司的立场，以维护公司的声誉和信誉。

4. 媒体管理：与媒体进行积极沟通，提供准确和及时的信息，控制信息的传播，回应媒体的问题和报道。

5. 社交媒体管理：积极监控和参与社交媒体平台上的对公司的讨论和评论，回应关键问题和指责，树立公司的积极形象。

6. 后续评估：危机结束后，对危机应对和沟通策略进行总结和评估，吸取经验教训，改进危机管理计划，以提高企业危机应对能力。需要注意的是，不同公司可能在组织结构上有所不同，有些公司可能将危机公关职责分配给专门的危机管理团队。因此，具体的危机公关解决方式可能因公司而异。

企业危机公关一般有公共关系部去解决，如果没有公共关系部就原则上有办公室去解决，或是是宣传部门去协助解决。